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Representante de Atención al Cliente en Iselin NJ
Tiempo completo • new york city
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
Representante de Atención al Cliente
FinTech Company
FinTech Company
4-5 meses y luego permanente
34-39 $ por hora
Iselin, NJ • En el lugar
Por horas y luego $60K - $65K/año
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Descripción del puesto
Híbrido, a tiempo completo, con beneficios completos, muy estable y con margen de crecimiento.
FinTech Company en el sector médico/sanitario busca un profesional motivado que pueda trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y centrado en el cliente, mientras entiende continuamente las necesidades cambiantes del cliente actual. El Representante de Atención al Cliente (CSR) apoya al equipo de Atención al Cliente en las tareas diarias.
El representante puede ayudar con todo tipo de consultas relacionadas con clientes, que incluyen llamadas entrantes y salientes. Este puesto requiere que el RSC resuelva consultas escaladas de clientes, manteniendo un nivel de servicio ejemplar para reflejar una experiencia agradable al cliente. El candidato ideal sabrá cómo comunicarse con elocuencia con nuestros clientes a través de todos los canales de contacto (teléfono, correo electrónico, chat en vivo) y será responsable de proporcionar soporte para todos los requisitos de gestión de la relación con el cliente. Esto puede incluir el procesamiento de pagos, la iniciación de cambios en la fecha de vencimiento, la actualización de la información personal del cliente y la revisión de la documentación para el procesamiento.
Lo que harás:
Lo que harás:
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional de manera oportuna
- Responde a las consultas de los clientes por teléfono y portal interno, incluyendo pero no limitándose a, correos electrónicos, solicitudes de disputas o servicios
- Responder a las consultas de los clientes con correspondencia comercial escrita cuando sea necesario
- Interactúe con equipos multifuncionales para resolver problemas de los clientes
- Interactuar eficazmente con socios internos y externos, así como con clientes/clientes
- Realiza investigaciones para resolver consultas complejas de clientes
- Habla con elocuencia y respeto, prestando atención a las necesidades del cliente
- Entrena con nuevos productos que se ofrecen
- Identificar ineficiencias y aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente y del empleado
- Formar a los nuevos asistentes al cliente que entran en el departamento, seguir los requisitos y mantener plazos para completar las tareas del puesto
Cualificaciones:
- Posee excelentes habilidades de atención al cliente y administración de oficina
- Es muy preferido ser multilingüe y español hablante de habla.
- Tener conocimientos sobre sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) (como ZenDesk, SalesForce)
- Mantén una actitud positiva y optimista y un enfoque de trabajo basado en la profesionalidad
- Tener un conocimiento exhaustivo del servicio al cliente
- Posee excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Ejemplifica una sólida capacidad de resolución de problemas
- Se prefieren 5+ años de rendimiento demostrado en un entorno orientado a objetivos y centrado en el cliente
- Título universitario de 4 años de una institución acreditada
- Conocimientos sobre el procesamiento de pagos con tarjeta de débito y ACH
- Fuerte dominio de aplicaciones de Microsoft Office
- El conocimiento de servicios financieros y préstamos a plazos es un plus
- Disponible para trabajar en turnos de 12 a 9 de la noche, y ocasionalmente los sábados según sea necesario. Flexibilidad según lo que requiere el negocio.
Compensación: 34,00 $ - 39,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)